SIKÇA SORULAN SORULAR


-Sitenizden nasıl alışveriş yapabilirim?



ikimizealdim.com’dan alışveriş yapmak için siteye üye olmanız gerekmektedir. Daha sonra ürün sekmeleri içerisinde seçtiğiniz ürün için ‘Sepete Ekle’ butonuna tıklamanız gerekmektedir. Sitedeki alışverişinizi bitirip ödeme ve diğer sayfalara geçmek için sağ üstteki sepet butonuna tıklayıp, alışverişi tamamla butonuna tıklamanız gerekmektedir. Gerekli adres girişi sağlandıktan sonra ödeme sayfamızdan tercih ettiğiniz ödeme seçeneğini seçerek ilgili girişleri yapmalısınız. Ödeme yöntemini seçtikten sonra onay e-maili gelecektir. Herhangi bir sorun yaşandığında 0232 239 11 11 nolu çağrı merkezimizden yardım talep edebilirsiniz.

-Üye girişi şifremi unuttum, ne yapmalıyım?



‘Şifremi unuttum’ butonunu tıklayınız. Yeni şifreniz sistemimizde kayıtlı olan e-mail adresinize gönderilecektir.

-Üye bilgilerimi güncellemek için ne yapmalıyım?



İkimizealdim.com’da açtığınız hesabınıza girerek hesap güncelleme işlemini gerçekleştirebilirsiniz.

-Ödeme şekilleri nelerdir?



ikimizealdim.com müşteri memnuniyeti için her türlü ödeme kolaylığını sağlamaktadır. Bunlar içerisinde kredi kartı ve havalenin yanı sıra taksitli ödeme seçenekleri de mevcuttur.

-Sipariş takiplerini nasıl yapabilirim?



Siparişlerim menüsü üzerinden kargo bilgilerine ulaşabilir, sistem üzerinden ürünün nerede olduğunu rahatlıkla takip edebilirsiniz.

-Ürünün hatalı ya da yanlış gelmesi durumunda nasıl bir yol izlemeliyim?



Böyle bir durumla karşılaştığınız taktirde ürünü teslim almayarak, iade yapabilirsiniz. ikimizealdim.com, gerekli incelemeleri yaptıktan sonra doğru ürünü tarafınıza ulaştıracaktır.

-Aldığım ürünün bedenime uymaması halinde ne yapmalıyım?



Satın alınan üründe beden problemi yaşanırsa ‘Cayma Hakkı ve Değişim’ hakkınızı kullanıp, ürünü 14 gün içerisinde iade edebilir ya da değiştirebilirsiniz.

-Siparişi iptal etmem mümkün mü?



Sipariş kargoya ulaşmadan önce çağrı merkezimize durumu bildirebilir ya da sistem üzerinden sipariş iptalini gerçekleştirebilirsiniz. Eğer ürün kargoya verildiyse ‘Cayma Hakkı ve Değişim’ hakkını kullanıp, 14 gün içerisinde iade işlemini yapabilirsiniz.

Ücret iadesi nasıl olmaktadır?



Ödeme için hangi yöntemi kullandıysanız, ücret iadesi de aynı şekilde yapılmaktadır.

-Kapıda Ödeme Seçeneğini Kullandığım Alışverişlerde Ücret İadesi Nasıl Yapılmaktadır?



Bu işlem için siparişi veren kişiye ait ad, soy ad ve IBAN numarasının bildirimi gereklidir. Çağrı merkezimizden bize kolayca ulaşabilirsiniz.

Kampanyalı ürünlerde iade ve değişim işlemleri nasıl gerçekleşmektedir?



Bu işlem sadece aynı kampanyaya dahil olan ürünler arasında yapılabilir. Talebin yapıldığı zaman içerisinde kampanya bitmişse, başvurunun yapıldığı tarih esas alınır ve bu zamandaki fiyat ve koşullar uygulanır. İade işlemlerinde ise kampanya koşullarının bozulup bozulmadığı gözetilir. Bozulması halinde, kampanya kapsamında kazanılan avantajlar, sipariş veren kişinin mevcut alacağından düşülür.

-Çocuklara aldığımız ürünün aynısı mı hediye ediliyor?



ikimizealdim.com, satın aldığınız ürünün emsali olan bir başka ürünü ihtiyaç sahibi çocuklara ulaştırmaktadır. Yani, kendiniz için aldığınız ürünün bir benzeri, ihtiyaç sahibi çocukların beden ölçüleri göz önüne alınarak adresine güvenli bir şekilde gönderilmektedir.

-Hediye verilecek çocukların seçimi nasıl yapılıyor?



Bu konuda Türkiye’nin dört bir yanında sosyal hizmet veren kurumların belirlediği ölçülere riayet edilmekte ve oldukça hassas davranılmaktadır. Sosyal sorumluluk birimimiz, bu kişilerin tespitinde yerel bölge yöneticilerinden destek almakta ve hediyelerin gerçek ihtiyaç sahiplerine ulaşması noktasında titiz bir araştırma yapmaktadır.

-Hediyenin adresine ulaştığından nasıl emin olacağız?



ikimizealdim.com alışveriş yaptığınız andan itibaren, aldığınız ürünün bir emsalini ihtiyaç sahibi çocuklar için yola çıkarmaktadır. Bu süreç içerisinde de hediyenin adresine ulaştığına yönelik belge ve SMS hizmetini tarafınıza sunmaktadır.

-Aldığım ürünün çocuklara uygun olmaması durumunda ne hediye ediyorsunuz?



ikimizealdim.com’dan aldığınız ürünün çocuklara uygun olmaması halinde öncelik belirlemesi yapılmaktadır. Yani, hediyenizin ulaşacağı çocuğun ihtiyacı olan en öncelikli ürünün ne olduğu belirlenip, bu doğrultuda hareket edilmektedir.